«Горячая линия качества» – наиболее оперативная форма контакта клиентов с компанией в режиме интерактивной переписки.
«Горячая линия качества» является надстроенным, по отношению к профильным службам качества компании (Федеральной службе качества и Службе качества по Москве и Московской области), блоком, в основные задачи которого входит сбор информации о проблемных ситуациях, с которыми столкнулись клиенты Общества, на основе ежедневного мониторинга соответствующих публикаций на форумах сети Интернет, а также посредством обработки писем и обращений клиентов, поступающих на прямой электронный адрес Линии и размещенных на сайте Общества. Собранная таким образом информация направляется в блок урегулирования Центрального офиса компании, а все получаемые ответные данные и результаты доводятся до клиентов в режиме обратной связи.
При размещении своего отзыва в разделе «Горячей линии качества», пожалуйста, предоставляйте как можно более подробную информацию по Вашей проблемной ситуации – это позволит минимизировать сроки ее разрешения.
| 1 2 3 4 5 6 7 .. 15 16 17 |
|
Павлов Алексей Михайлович (г. Санкт-Петербург) Вопрос: 02 августа 2009г произошло ДТП с моим участием. Автомобиль успешно отремонтировали на станции дилера, при этом я сам оплачивал работу эвакуатора с места ДТП и до места ремонта т.к. в представительстве Вашей компании сказали, что возместят эти средства. В итоге сейчас уже середина декабря и прошло 4 месяца с момента подачи мною заявления! Прошу помочь мне в решении данного вопроса. Ответ: Добрый день, Алексей Михайлович! Информируем Вас о том, что выплата страхового возмещения по Вашему делу осуществлена в размере 8380 руб. От лица всей компании приносим Вам извинения за неудобства, доставленные при урегулировании Вашего страхового случая. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» Петуховская Виктория Ювеналиевна ( г. Череповец) Вопрос: Здравствуйте! Я, Петуховская Виктория Ювеналиевна, являлась страхователем по полису ОСАО "Россия" Автокаско № 901/08/68606 от 15.09.2008 года (г. Череповец Вологодской области). С сентября 2009 года жду выплаты по страховому случаю. За свои деньги отремотрировала автомобиль в дилерском центре, предоставила ОСАО "Россия" все документы, подтверждающие ремонт (заказ-наряд, чек об оплате), с суммой страховая компания согласилась. До сих пор деньги мне на счет не поступили. № выплатного дела 1477. Когда ждать причитающуюся мне выплату от ОСАО "Россия"? Ответ: Добрый день, Виктория Ювеналиевна! Спасибо большое за предоставленные сведения. "Горячая линия качества" взяла Вашу ситуацию на контроль. Запрос по Вашему делу направлен в блок урегулирования убытков. Мы проинформируем Вас по получении ответной информации. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» Кривощекова Елена Геннадьевна ( г. Екатеринбург) Вопрос: Доброго времени суток! 31 августа 2009 года я попала в ДТП, заявление написала о произошедшем 03 сентября, последний документ по делу был передан мной 02 ноября. Документы подавались в отделение компании г.Екатеринбург. Дело № 807. Страховой полис № 901/08/98193/661. Сегодня уже 03.01.2010 выплаты до сих пор нет. Прошу помочь в сложившейся ситуации. Ответ: Добрый день, Мария Юрьевна! Спасибо большое за предоставленные сведения. "Горячая линия качества" взяла Вашу ситуацию на контроль. Запрос по Вашему делу был направлен в блок урегулирования убытков. Мы проинформируем Вас по получении ответной информации. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» |
| 1 2 3 4 5 6 7 .. 15 16 17 |
Задайте свой вопрос