«Горячая линия качества» – наиболее оперативная форма контакта клиентов с компанией в режиме интерактивной переписки.
«Горячая линия качества» является надстроенным, по отношению к профильным службам качества компании (Федеральной службе качества и Службе качества по Москве и Московской области), блоком, в основные задачи которого входит сбор информации о проблемных ситуациях, с которыми столкнулись клиенты Общества, на основе ежедневного мониторинга соответствующих публикаций на форумах сети Интернет, а также посредством обработки писем и обращений клиентов, поступающих на прямой электронный адрес Линии и размещенных на сайте Общества. Собранная таким образом информация направляется в блок урегулирования Центрального офиса компании, а все получаемые ответные данные и результаты доводятся до клиентов в режиме обратной связи.
При размещении своего отзыва в разделе «Горячей линии качества», пожалуйста, предоставляйте как можно более подробную информацию по Вашей проблемной ситуации – это позволит минимизировать сроки ее разрешения.
| 1 2 3 4 5 6 7 .. 12 13 14 |
|
Рубин Сергей Николаевич ( г.Почеп) Вопрос: Здравствуйте.Я,Рубин Сергей Николаевич,являюсь страхователем по полису ОСАО"Россия"Автокаско №901/75475 от 29.01.2008 года г.Брянск.На моё заявление №489 от 16.10.2008г. по факту ДТП ПРОИЗОШЕДШЕГО 10.10.2008г.До сих пор жду выплат.В филиале г.Брянска никто не может дать вразумительный ответ,перекладывая ответственность на центральный офис г.Москвы.С момента ДТП ПРОШЛО 1,5(полтора)года!Когда ждать причитающуюся мне выплату от ОСАО "Россия"? Ответ: Добрый день, Сергей Николаевич! Спасибо большое за предоставленные сведения. "Горячая линия качества" взяла Вашу ситуацию на контроль. Запрос по Вашему делу направлен в блок урегулирования убытков. Мы проинформируем Вас по получении ответной информации. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» Дьякова Олеся Васильевна ( г.Реутов) Вопрос: Добрый день! 27.11.09г я подала все необходимые документы для рассмотрения моих двух страховых случаев (полис ОСАО "Россия"901/08/125713/771)в офис "Первомайский" (г.Москва, ул. 1-я Парковая, д. 14). Были составлены два выплатных дела №09-16145 и №09-16146 от 27.11.09г. На сегодняшний день выплаты по данным делам на мой расчетный счет не поступали. Прошу прокомментировать ситуацию, почему нарушаются условия договора по выплате денежных средств, и когда ждать поступлений по выплатным делам? Ответ: Добрый день, Олеся Васильевна! Спасибо большое за предоставленные сведения. "Горячая линия качества" взяла Вашу ситуацию на контроль. Запрос по Вашему делу направлен в блок урегулирования убытков. Мы проинформируем Вас по получении ответной информации. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» Пулатова Галина Вахобовна (г. Волгоград) Вопрос: Доброе время суток! я как страхователь ТС крайне не довольна работой Волгоградского ф-ла, т.к. по трем заявлениям поданным в страховую (последние из которых было 12,08,09) до сих пор не производилась выплата! Ссылаются на постоянную смену руководителей и отсутствием денежных средств у страхового общества Россия. С очень большим нетерпением ожидаю ответа. Ответ: Добрый день, Галина Вахобовна! Информируем Вас о том, что по Вашему делу № 00114 вынесен отказ в выплате в связи с тем, что в момент наступления зявленного Вами страхового случая, Ваш полис АВТОКАСКО уже прекратил свое действие. Ситуацию по остальным страховым случаям продолжаем контролировать - отпишемся при получении сведений из блока урегулирования. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» |
| 1 2 3 4 5 6 7 .. 12 13 14 |
Задайте свой вопрос