«Горячая линия качества» – наиболее оперативная форма контакта клиентов с компанией в режиме интерактивной переписки.
«Горячая линия качества» является надстроенным, по отношению к профильным службам качества компании (Федеральной службе качества и Службе качества по Москве и Московской области), блоком, в основные задачи которого входит сбор информации о проблемных ситуациях, с которыми столкнулись клиенты Общества, на основе ежедневного мониторинга соответствующих публикаций на форумах сети Интернет, а также посредством обработки писем и обращений клиентов, поступающих на прямой электронный адрес Линии и размещенных на сайте Общества. Собранная таким образом информация направляется в блок урегулирования Центрального офиса компании, а все получаемые ответные данные и результаты доводятся до клиентов в режиме обратной связи.
При размещении своего отзыва в разделе «Горячей линии качества», пожалуйста, предоставляйте как можно более подробную информацию по Вашей проблемной ситуации – это позволит минимизировать сроки ее разрешения.
| 1 2 3 4 5 6 7 .. 15 16 17 |
|
Хвойнов Евгений Петрович (г. Иркутск) Вопрос: ДТП произошло 15 января 2010. В конце февраля поступила часть денег. Часть денег (10000 руб) до настоящего времени не поступила. В чем дело? Почему вовремя не выплачиваем? Ответ: Добрый день, Евгений Петрович! Спасибо большое за предоставленные сведения. "Горячая линия качества" постарается Вам помочь. По Вашему делу был направлен запрос в блок урегулирования убытков. Мы проинформируем Вас по получении ответной информации. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» Корниенко Александр Николаевич (г. Москва) Вопрос: В соответствии с п.1 ст.395 ГК РФ, ОСАО «Россия» незаконно не выплачивает страховое возмещение и использует мои денежные средства с 10 марта 2010 года. Прошу Вас объяснить мне причину невыплаты. С Уважением, Ответ: Добрый день, Александр Николаевич! Спасибо большое за предоставленные сведения. "Горячая линия качества" постарается Вам помочь. По Вашему делу был направлен запрос в блок урегулирования убытков. Мы проинформируем Вас по получении ответной информации. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» Трунаев Сергей Михайлович (г. Санкт-Петербург) Вопрос: Здравствуйте! У меня машина на гарантийном обслуживании, ремонт будет осуществлять официальный дилер "Тойота Центр Приморский". После согласования предстоящего ремонта в адрес "России" 13 апреля дилером были направлены счета на оплату ремонта. Понимаю, убытков много, не я один жду. И все же, пожалуйста, помогите ускорить оплату счетов. Спасибо! Ответ: Добрый день, Сергей Михайлович! Спасибо большое за предоставленные сведения. "Горячая линия качества" постарается Вам помочь. По Вашему делу был направлен запрос в блок урегулирования убытков. Мы проинформируем Вас по получении ответной информации. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» |
| 1 2 3 4 5 6 7 .. 15 16 17 |
Задайте свой вопрос